01
使用问题 · 内容纠错
客服邮箱
kefu@ued-sprint.com.cn
比分半天不动、集锦点开是黑屏、标签筛出来的结果跟你预期对不上，或者你发现某场赛事的片段标错了类别，都发这里。
- 写清手机型号与当前版本号
- 带上联赛、对阵双方与大致时间点
- 有截图的话，排查能快一半
服务联络
找对入口，一次就把事说清
在 UED赛场 看比分、翻集锦时卡住了，或者想谈内容与数据上的合作，都有固定的对口方式。先认清你手里的事属于哪一类，再决定发信还是打电话，来回次数会少很多。
- 客服邮箱
- kefu@ued-sprint.com.cn
- 服务热线
- 400-5575-6037
- 信件往来
- 北京市朝阳区工体北路8号院工人体育场新闻中心3层
联络渠道对照 · 01
三个入口，各管一摊事
邮箱管使用问题和内容纠错，热线管业务咨询与合作，信件往来和到场事务走地址。走错门不会没人接，但要多绕一轮。
02
业务咨询 · 合作洽谈
服务热线
400-5575-6037
想谈内容授权、数据对接、渠道分发或者品牌联动，直接拨这个号码。说明来意后，我们会转到对应的同事手上。
- 通话前把合作方向想清楚
- 准备好预计的上线时间
- 涉及数据对接，先说清字段范围
03
信件往来 · 现场事务
站点地址
北京市朝阳区工体北路8号院工人体育场新闻中心3层
合同、盖章文件、寄送物料走这个地址。需要当面沟通的，也先按这个地址约时间，别直接跑一趟。
- 寄件后回一封邮件告知快递单号
- 现场事务提前一个工作日预约
- 来访时请带上本人证件
服务时段与响应 · 02
白天发信，当天多半有回音
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有专人值守，非工作时间发来的邮件会在下一个工作日处理。晚间赛事集中，人工回复会往后顺延。
赛事密集的晚间，人工响应会变慢；能在帮助中心查到答案的问题，建议先自助看一眼。
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一句话先讲发生了什么
别铺垫，开头两行把问题说清，再补设备型号和 App 版本。版本号在设置页最下方，瞄一眼就能抄下来。
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把时间点写进去
比分或集锦出了状况，写明联赛、对阵双方和大致开赛时间。同一时段几十场在跑，有这两项我们才定位得到那一场。
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分点写，别写成一整段
有多个问题就拆成几条，一条一件事。挤成一整段，处理的人得先读一遍才能挑出重点，反而更慢。
合作洽谈 · 03
从发信到对接，四步走完
我们和 34 家赛事数据与内容版权方保持长期协作，也欢迎新的内容、数据、渠道与品牌方来谈。第一次沟通不用递完整方案，把方向和需求说清楚就够了。
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01
发信或来电说明方向
邮件主题写清合作类型，正文三五句讲完你是谁、想做什么。
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02
我们分派对接人
按内容、数据、渠道还是品牌，转到对应同事，一般两个工作日内给初步反馈。
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03
补齐资料与时间计划
把覆盖人群、上线节奏和需要的支持说细，方便判断哪部分能立刻推进。
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04
进入正式对接
确定对接人、沟通周期和阶段目标，之后按约定节奏往下走。
内容合作
选题与素材
自制节目要用到比分截图、集锦片段或球队赛季数据，从这条线开始谈。
建议准备：选题方向、播出渠道、预计发布时间
数据合作
数据接口与统计口径之外
需要把比分、主客场表现或进失球区间接入你自己的产品，走这条线。
建议准备：接入场景、需要的字段范围、调用频率
渠道合作
分发与导流
手上有人群、有入口，想把赛事内容送出去，先谈清双方各自负责什么。
建议准备：覆盖人群规模、入口位置、可配合的周期
品牌合作
联合活动与呈现
赛季节点上的联合策划、专题共制、看球场景中的品牌呈现，都可以聊。
建议准备：品牌诉求、期望节点、预算区间与验收方式
媒体与内容引用 · 04
引用站内图表与数据，注意这几条
媒体、自媒体和内容方在报道赛事时经常需要我们的图表和片段。说清用途，多数需求当天就能答复。
图表怎么用
主客场表现与进失球分布的图表可以带出处引用。如果你重新排过版、改过坐标或者换掉筛选条件，请在图上另行说明，别让读者把它当成原图。
数据怎么引
引用比分和赛季样本时，把统计的赛季、覆盖场次一并写进正文。同一个数字放在不同赛季区间里含义不一样，写清楚比写多重要。
片段到哪里要
需要集锦原片或更高码率的素材，请在邮件里写明用途、发布平台和预计上线时间，我们会回一个可用的清单和获取方式。
出稿前想再确认
拿不准某个数字能不能用，或者担心理解偏了，可以直接把稿子里那一段发过来。详细的引用规则与版权归属写在了法律声明里。
来访与信件事务 · 05
寄件与到场，先约一下更稳妥
站点地址用于信件往来与现场事务。为了避免到了没人接、或者材料没带齐白跑一趟，建议先发一封邮件确认时间和要带的东西。
- 提前一个工作日发邮件预约，写明来意、人数与预计到达时段
- 带上本人证件，访客登记时要用
- 需要签署或交换的文件，提前说清份数与签署人
- 寄送物料时留下寄件人和回寄地址，方便退回或补寄
如果你要办的是使用过程中的故障，不用专门跑一趟 —— 问题排查里按比分不刷新、集锦打不开、标签筛选异常分了类，多数情况照着做就能解决。
常见联络问题 · 06
信发出去没动静？先看这几种情况
邮件被退回来了怎么办
先检查收件人是不是多打了空格，或者输入法把中间的符号打成了中文标点。改过来重发一次，通常就通了。如果连发两次都被退，改用服务热线说明情况。
热线一直占线
下午三点到六点之间通话比较集中。换到上午打，接通的概率更高。涉及具体使用问题的，其实发邮件更合适，我们可以对着截图一条条看。
合作邮件发出去好几天没回
先看看邮件主题是不是只写了「合作」两个字。主题里带上合作类型和你的角色，能被更快分派出去。超过三个工作日仍无回应，可以再补发一封，标注「跟进」并在正文引用上一封的时间。
想删掉自己的标签偏好设置
分类标签的偏好保存在本地设备上，在设置页清一次缓存就会恢复默认。如果你还希望删除邮件往来中的个人信息，发信说明并附上你使用的邮箱即可。数据保护页面写清了我们的处理方式和你能做的操作。